Tratamiento de datos personales

Quién es responsable de tus datos

Flor de Almendro es una floristería con sede en Bogotá, Colombia, sin local abierto al público. Es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes.

Para cualquier asunto sobre tus datos puedes escribirnos por WhatsApp al +57 300 570 8035 o al correo flordealmendro.redes@gmail.com.

Qué datos recogemos

Solo los que necesitamos para preparar y entregar tu pedido, y los recibimos cuando tú nos escribes por WhatsApp, Instagram o correo:

• Tu nombre y tu número de teléfono o usuario de WhatsApp o Instagram.
• El nombre, la dirección y el teléfono de quien recibe las flores, y la fecha y la franja de entrega.
• El mensaje de la tarjeta, si quieres incluir una.
• Los datos del pago que nos envíes para confirmarlo, como el comprobante de una transferencia. No guardamos números completos de tarjetas.
• Tu correo y los datos de facturación, si pides factura.

Datos de quien recibe las flores

Muchas veces nos das los datos de otra persona: la que recibe el regalo. Al hacerlo nos confirmas que puedes compartirlos con nosotros para la entrega. Solo los usamos para llevarle el pedido y no la contactamos para nada más.

Para qué los usamos

• Recibir, preparar y entregar tu pedido, y avisarte cómo va.
• Confirmar pagos y, si la pides, emitir la factura.
• Atender tus preguntas, cambios y reclamos.
• Gestionar tu suscripción, si tienes una.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Solo si nos autorizas expresamente: escribirte con novedades, temporadas y fechas especiales. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo cuando quieras.

Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y solo lo necesario:

• La persona o empresa que hace la entrega, que recibe la dirección, el nombre y el teléfono de quien recibe.
• Los servicios con los que nos comunicamos y trabajamos: WhatsApp e Instagram (Meta), el correo (Google) y el alojamiento de esta página (Netlify). Algunos guardan información en servidores fuera de Colombia, con sus propias medidas de seguridad.
• Las autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sean necesarios para tu pedido o tu suscripción, y después por el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Cuando ya no los necesitemos, los borramos.

Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer qué datos tuyos tenemos, actualizarlos y corregirlos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué los hemos usado.
• Revocar la autorización o pedir que los borremos, siempre que no tengamos un deber legal de conservarlos.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que no cumplimos la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos al flordealmendro.redes@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 570 8035 con tu nombre, cómo contactarte y qué necesitas.

Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisaremos antes de que se cumpla el plazo, con el motivo y la nueva fecha, que no superará los 5 días hábiles adicionales para consultas ni los 8 para reclamos.

Tu autorización

Cuando nos escribes para hacer un pedido y nos compartes tus datos, nos autorizas a tratarlos para las finalidades de esta política. Para escribirte con novedades te pediremos una autorización aparte.

Esta página

Esta página no tiene formularios ni usa cookies de seguimiento o publicidad. Los pedidos se hacen por WhatsApp. El servicio que aloja la página puede registrar datos técnicos de las visitas, como la dirección IP, para su funcionamiento y seguridad.

Menores de edad

No recogemos a propósito datos de menores de edad. Si un menor nos escribe para hacer un pedido, pediremos que lo haga un adulto responsable.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por el medio por el que te comunicas con nosotros.